Privacybeleid
Privacybeleid 2025 De Van der Mark Zorghulpmiddelen is een toonaangevend erkend kwaliteitsleverancier in Nederland en een thuiszorgwinkel in Numansdorp. De website van Van der Mark Zorghulpmiddelen is te vinden op www.vdmzorghulpmiddelen.nl. Ook heeft Van der Mark Zorghulpmiddelen een portaal. De verantwoordelijke voor alle hieronder genoemde verwerkingen van persoonsgegevens is Van der Mark Zorghulpmiddelen B.V. "Van der Mark Zorghulpmiddelen", Edisonstraat 7 3281 NC Numansdorp (KvK: 75242788).
Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens? Van der Mark Zorghulpmiddelen is een erkend kwaliteitsleverancier van zorghulpmiddelen in Nederland. De website van Van der Mark Zorghulpmiddelen is te vinden op www.vdmzorghulpmiddelen.nl. De verantwoordelijke voor alle hieronder genoemde verwerkingen van persoonsgegevens is Hoofdkantoor "Van der Mark Zorghulpmiddelen B.V., Edisonstraat 7 3281 NC Numansdorp (KvK: 75242788).
Welke persoonsgegevens verzamelt Van der Mark Zorghulpmiddelen voor welke doeleinden? 2.1 Betalingen Ten behoeve van Van der Mark Zorghulpmiddelen worden uw aankopen met een pinpas of creditcard in de winkel van Van der Mark Zorghulpmiddelen of in de webshop afgewikkeld door onze payment provider Buckaroo. Bij de Van der Mark Zorghulpmiddelen kunt u op verschillende manieren betalen. Welke gegevens hierbij verwerkt worden is afhankelijk van de door u gekozen betaaldienst. Het betreft gegevens zoals: - In welke winkel u de betreffende aankoop hebt gedaan; - Transactie; - Gegevens die verband houden met uw betaalwijze zoals het soort kaart waarmee u betaalt, een deel van het kaartnummer en de vervaldatum of uw IBAN-nummer bij een iDeal betaling; - Betaalwijze; - Locatie en tijd; - Land van herkomst van de creditcard/pinpas; - Bij een online betaling het IP-adres van uw mobiele apparaat of uw computer. Deze gegevens worden gebruikt om uw bestelling te kunnen afhandelen. De juridische grondslag is de uitvoering van de overeenkomst met u. We kunnen uw gegevens ook gebruiken voor analyse- en optimalisatiedoeleinden (op geaggregeerd niveau). De juridische grondslag hiervoor is een gerechtvaardigd belang van Van der Mark Zorghulpmiddelen om te begrijpen hoe klanten onze diensten gebruiken teneinde deze te kunnen verbeteren en optimaliseren. De gegevens kunnen ook worden gebruikt om fraude te herkennen en op te sporen. De juridische grondslag hiervoor is een gerechtvaardigd belang van Van der Mark Zorghulpmiddelen en/of derden om fraude en ander misbruik van haar diensten te voorkomen. Om op een zo verantwoord mogelijke manier te ondernemen, het milieu minder te belasten en om onze bedrijfsvoering te efficiënter te kunnen voeren, kan ook uw retourpercentage worden bijgehouden. Afhankelijk van hoe hoog uw retourpercentage is, kunnen wij hierover contact met u opnemen om u ervan bewust te maken dat u een afwijkend hoog retourpercentage hebt. Mocht uw retourpercentage onverminderd hoog blijven, kan Van der Mark Zorghulpmiddelen deze gegevens gebruiken om te beoordelen of het verantwoord is om nog overeenkomsten (op afstand) aan te gaan. Om fraude tegen te gaan, te controleren of u aan uw betalingsverplichtingen kunt voldoen en ter controle van alle overige feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan en/of uitvoeren van de overeenkomst (op afstand), kan Van der Mark Zorghulpmiddelen ook steekproefsgewijs contact met u opnemen voor een aantal controlevragen en/of u op een andere wijze verzoeken aanvullende informatie te verstrekken. Van der Mark Zorghulpmiddelen kan op basis van de bovengenoemde gegevens bijzondere voorwaarden verbinden aan de uitvoering van de overeenkomst met u of weigeren een koopovereenkomst op afstand aan te gaan. De juridische grondslag hiervoor is een gerechtvaardigd belang van Van der Mark Zorghulpmiddelen om fraude en ander misbruik van haar diensten te voorkomen. 2.2 Gebruik van Van der Mark Zorghulpmiddelen Website Bezoek aan de website Om de Website te laten werken en beveiligen hebben wij bepaalde informatie nodig, zoals uw IP adres, het type browser (het computerprogramma om internetpagina’s mee te kunnen bekijken), het besturingssysteem dat u gebruikt en de pagina’s die u op onze Website bezoekt. De juridische grondslag hiervoor is het uitvoeren van een overeenkomst met u, namelijk uw bezoek aan de Website en het gerechtvaardigd belang van Van der Mark Zorghulpmiddelen en/of derden om de Website en diensten van Van der Mark Zorghulpmiddelen te beveiligen en fraude op te sporen en te voorkomen. Cookies Ook maken wij gebruik van cookies en technieken die vergelijkbaar zijn met cookies, zoals JavaScript, web beacons, link-tracking en fingerprinting. JavaScripts en web beacons zijn standaard internet technieken die samen met cookies zorgen dat een systeem informatie kan verzamelen (JavaScripts), deze in kleine, eenvoudige tekstbestanden kan opslaan (cookies) en vervolgens kan versturen (web beacons). Bij link-tracking worden bepaalde elementen (zogeheten tags) toegevoegd aan een URL, zodat wij u kunnen herkennen als u vanuit onze e-mails doorklikt naar de Website. Bij fingerprinting wordt aan de hand van een combinatie van technische gegevens, zoals het besturingssysteem, browserversie en schermresolutie, een ‘vingerafdruk’ gemaakt. Wij gebruiken deze vingerafdruk om de Website en uw account te beveiligen. Hiermee kan oneigenlijk verkeer (van bijvoorbeeld bots) worden geweerd. Voor onze App maken we gebruik van rechtstreekse integraties met derde partijen via een SDK. Een SDK staat voor een Software Development Kit. Hierna zullen cookies en vergelijkbare technieken samen “Cookies” worden genoemd. Wij gebruiken Cookies om de gebruiksvriendelijkheid van onze Website te verhogen, om de Website te beveiligen, om uw ervaring van onze diensten te optimaliseren, informatie voor u te personaliseren, u te herkennen bij een volgend bezoek en om u ook via andere kanalen aanbiedingen te kunnen doen. De juridische grondslag voor het gebruik van persoonsgegevens die door middel van cookies en vergelijkbare technieken wordt verkregen, is uw toestemming (met uitzondering van functionele cookies en cookies met geringe gevolgen voor uw privacy). In onze Cookie Policy kunt u meer lezen over welke cookies er voor welke doeleinden en door welke partijen worden geplaatst. U kunt uw toestemming altijd weer intrekken via de link Cookie informatie & instellingen onderaan de Website. Verzenden vanuit de winkel Wanneer u op onze Website of via ons aanvraagformulier, retour formulier of reparatieformulier een melding doet om een artikel vanuit het magazijn of de winkel te laten verzenden, vragen wij u gegevens in te vullen zodat wij vanuit het hoofdkantoor of vanuit de winkel telefonisch contact met u kunnen opnemen om u te laten weten of het artikel beschikbaar is en/of levert of opgehaald of gerepareerd kan worden en wij u een e-mail kunnen sturen met een terugkoppeling. Uw adresgegevens worden gebruikt om het bestelde product naar u te verzenden. De juridische grondslag voor deze verwerkingen is de uitvoering van de overeenkomst met u. 2.3 Portaal Van der Mark Zorghulpmiddelen Het portaal van Van der Mark Zorghulpmiddelen is een smartphone-en tablet-portaal van Van der Mark Zorghulpmiddelen. Via het portaal kunnen instellingen meldingen doen en extra informatie krijgen over diensten en producten van Van der Mark Zorghulpmiddelen. Het portaal biedt verschillende functionaliteiten, zoals contact met onze klantenservice en de mogelijkheid van het scannen van producten voor (voorraad)administratie. Ook kunt u via het portaal meldingen indienen. Als u gebruikt maakt van het portaal van Van der Mark Zorghulpmiddelen, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw gebruikt van het portaal mogelijk te maken, zoals; - Naam; - Inloggegevens, waaronder uw e-mailadres' - Uw online meldingen Wij gebruiken deze gegevens in eerste plaats om uw gebruik van het portaal mogelijk te maken, ter uitvoering van de overeenkomst met de instelling. 2.4 Bezoek aan de winkel Cameratoezicht In onze winkel zijn beveiligingscamera's aanwezig. U wordt hierover geïnformeerd bij het binnengaan van de winkel en de camera’s zijn duidelijk zichtbaar. Wij gebruiken de camerabeelden om de veiligheid van onze klanten en ons personeel te waarborgen, voor de beveiliging van onze gebouwen, het bewaken van de producten in onze winkels en het vastleggen van incidenten. De beelden kunnen worden verstrekt aan politie en justitie in geval van incidenten. De grondslag van deze verwerking is het gerechtvaardigd belang van Van der Mark Zorghulpmiddelen en/of derden om haar winkels te beveiligen en incidenten te voorkomen/beperken. Winkelen op afspraak Wanneer u via de website of mail of telefoon een winkelafspraak maakt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw reservering te verwerken en met u te communiceren over uw reservering, zoals; - Naam - E-mailadres - Datum/tijdstip van reservering Wij gebruiken deze gegevens om uw afspraak te verwerken en mogelijk te maken, ter uitvoering van de overeenkomst met u. Verhuur- en uitleenservice Wanneer u een afspraak maakt om hulpmiddelen te huren of te lenen, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om u zo goed mogelijk van dienst te zijn met uw verzoek en met u te communiceren over uw verzoek, zoals; - Naam - Postcode + huisnummer - Geboortedatum (bij uitleen) - E-mailadres - Telefoonnummer - Datum/tijdstip bezoek en gekozen winkel - Reden van de aanvraag (bij uitleen) - Gewicht en lengte (om het juiste hulpmiddel te adviseren en te reserveren) - Gewenst hulpmiddel uit het assortiment Wij gebruiken deze gegevens om uw afspraak te verwerken en mogelijk te maken, ter uitvoering van de overeenkomst met u. Wanneer u hulpmiddelen via uw zorgverzekering leent, declareren wij deze kosten rechtstreeks bij uw zorgverzekering en delen wij die informatie dan ook met uw zorgverzekering. 2.5 Klantenservice Als u contact opneemt met, of gebruik maakt van de diensten van de Van der Mark Zorghulpmiddelen Klantenservice of de Reparatieservice, verzamelen wij de gegevens die nodig zijn voor de afhandeling van uw verzoek, zoals: - NAW-gegevens - E-mailadres - Telefoonnummer; - Inhoud correspondentie en gespreksnotities; - Gespreksopname in geval van telefonisch contact; - Indien u contact opneemt via Chat; ook de verwijzende website en op welke pagina u zich bevindt als u de chat opstart. Afhankelijk van uw verzoek zal de medewerker toegang kunnen verkrijgen tot informatie die nodig is om uw verzoek te behandelen, bijvoorbeeld of u een Account heeft en de orderstatus van uw bestelling. Wij gebruiken deze gegevens om zo goed mogelijk op uw klacht, verzoek of vraag te kunnen reageren, ter uitvoering van de overeenkomst met u. We slaan uw vraag op om u later beter behulpzaam te kunnen zijn en uw klanttevredenheid te kunnen analyseren, waarvoor als grondslag geldt het gerechtvaardigd belang van Van der Mark Zorghulpmiddelen om haar dienstverlening te verbeteren. Post Als u geen e-mailadres heeft opgegeven ontvangt u mogelijk post met informatie en facturen van Van der Mark Zorghulpmiddelen. De juridische grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst met u. 2.6 Klanttevredenheidsonderzoeken Van der Mark Zorghulpmiddelen doet op verschillende manieren onderzoek naar klanttevredenheid. Via de Website van Van der Mark Zorghulpmiddelen kunt u uw mening over ons delen. In het geval u dienst of product afneemt, kunt u eveneens een uitnodiging ontvangen om deel te nemen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Indien u deelneemt aan een klanttevredenheidsonderzoek van Van der Mark Zorghulpmiddelen, verwerken wij de volgende gegevens: E-mailadres; Gegevens betreffende de te onderzoeken dienstverlening (bijvoorbeeld een aankoop naar aanleiding waarvan het klanttevredenheidsonderzoek plaatsvindt) en uitkomst onderzoek; Naam, adres, woonplaats en telefoonnummer (alleen op uw verzoek). De uitkomsten van het onderzoek worden door ons gebruikt om onze diensten en producten te verbeteren. En om aan derden (verzekeringen en ISO certificeringen) te tonen dat wij voldoen aan de gevraagde kwaliteit. De juridische grondslag voor deze verwerking is het uitvoeren van de overeenkomst. 2.7 Naleving van wet- en regelgeving Van der Mark Zorghulpmiddelen kan bepaalde persoonsgegevens van u verwerken omdat zij daartoe verplicht is op grond van toepasselijke wet- en regelgeving, zoals consumentenwetgeving of fiscale wetgeving. In dat geval worden de gegevens verwerkt die noodzakelijk zijn om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen. De juridische grondslag hiervoor is de uitvoering van een wettelijke verplichting.
Hoelang bewaren wij uw gegevens? Van der Mark Zorghulpmiddelen bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij worden verzameld of worden verwerkt. Van der Mark Zorghulpmiddelen hanteert verschillende bewaartermijnen, afhankelijk van het doeleinde en de categorie gegevens zoals hieronder genoemd, tenzij wij op grond van een wettelijke verplichting of voor het instellen of uitoefenen van een rechtsvordering bepaalde gegevens langer dienen te bewaren. Aanvraag via de uitleen Wanneer u een aanvraag doet via de uitleen (zorgverzekering) worden uw gegevens die zijn opgeslagen in uw klantdossier in beginsel door ons bewaard zolang u het hulpmiddel gebruikt. Daarna worden uw gegevens door ons gearchiveerd. Gegevens betreffende fraude, diefstal of excessieve retouren: Ten aanzien van gegevens betreffende fraude, diefstal en excessieve retouren hanteert Van der Mark Zorghulpmiddelen een bewaartermijn uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het uitoefenen, onderbouwen of instellen van een rechtsvordering en/of er aangifte is gedaan. Wanneer u vragen heeft over het bewaartermijnenbeleid van Van der Mark Zorghulpmiddelen, dan kunt u contact opnemen met Van der Mark Zorghulpmiddelen door een e-mail te sturen naar info@vdmzorghulpmiddelen.nl
Aan wie verstrekt Van der Mark Zorghulpmiddelen uw gegevens? Van der Mark Zorghulpmiddelen kan gebruik maken van de diensten van derden om uw gegevens te verwerken in overeenstemming met dit privacy statement. Deze derde partijen treden hierbij op als verwijzer en Van der Mark Zorghulpmiddelen draagt zorg dat deze partijen voldoende waarborgen bieden ten aanzien van de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Derde partijen die voor Van der Mark Zorghulpmiddelen optreden als verwerker hebben een verwerkersovereenkomst met Van der Mark Zorghulpmiddelen afgesloten waarin onder meer is opgenomen dat zij uw gegevens uitsluitend zullen verwerken in opdracht van Van der Mark Zorghulpmiddelen. Uw gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan derde partijen, omdat we een overeenkomst met u moeten uitvoeren of als dat nodig is om de afspraken met u na te komen. Daarnaast verstrekken we uw gegevens aan andere partijen die we nodig hebben in het kader van onze dienstverlening, bijvoorbeeld advocaten of deurwaarders. Ook kan Van der Mark Zorghulpmiddelen diensten aanbieden in samenwerking met andere partijen. Voor het bezorgen van uw bestellingen en het versturen van e-mailnotificaties over de status van de bezorging, worden uw contactgegevens en uw bezorgadres aan de betreffende bezorgdienst verstrekt. De bezorgdienst is als zelfstandig verantwoordelijke partij betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst met u. Voor meer informatie over verwerkingen van persoonsgegevens door de betreffende bezorgdienst kunt u de privacyverklaring op de website van PostNL, DHL en GLS raadplegen. Ook Buckaroo is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor het verwerken van uw betaalgegevens via de door u gekozen betaalmethode als payment provider. Voor meer informatie over verwerkingen van persoonsgegevens door Buckaroo kunt u de privacyverklaring op de website van Buckaroo raadplegen. Ook andere partijen kunnen betrokken zijn bij het uitvoeren van een overeenkomst met u als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke of als gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke met Van der Mark Zorghulpmiddelen. U wordt daarover dan geïnformeerd op het moment dat u gebruik maakt van een dergelijke dienst. Voor het overige verstrekt Van der Mark Zorghulpmiddelen alleen gegevens aan derden met uw uitdrukkelijke toestemming of indien zij daartoe verplicht is op grond van wet- en regelgeving, zij daartoe genoodzaakt is als gevolg van een rechtszaak en/of in het geval zij dat noodzakelijk acht ter bescherming van haar eigen belangen en/of belangen van derden.
Hoe beschermen wij uw persoonsgegevens? Van der Mark Zorghulpmiddelen heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of enige vorm van oneigenlijke verwerking. Zo hebben wij versleutelingsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat onbevoegde derden toegang hebben tot gegevens. Onze klantgegevens worden opgeslagen op locaties die zowel fysiek als technisch beveiligd zijn. Tevens wordt er gelogd wie toegang heeft gehad tot de gebruikersdata. Slechts een beperkte groep medewerkers heeft op basis van zijn of haar functieprofiel toegang tot de klantgegevens. De medewerkers die toegang hebben tot de gegevens worden vooraf getraind en geïnstrueerd hoe met deze gegevens om te gaan. Op hen rust tevens een geheimhoudingsplicht. Meerdere keren per jaar worden er beveiligingschecks gedaan door externe specialisten om de veiligheid van persoonsgegevens te kunnen blijven waarborgen. Eventuele aandachtspunten die hieruit naar boven komen, worden direct geadresseerd, opgepakt en opgelost.
Wat zijn uw rechten? Inzage en correctie Als u wilt weten welke persoonsgegevens Van der Mark Zorghulpmiddelen van u verwerkt en voor welke doeleinden, kunt u contact opnemen met Van der Mark Zorghulpmiddelen via onze Klantenservice of via info@vdmzorghulpmiddelen.nl. U kunt ook verzoeken om wijziging of correctie van uw gegevens. Indien u jonger bent dan 16 jaar, dienen dergelijke verzoeken te worden gedaan door uw ouder (of wettelijke vertegenwoordiger). Van der Mark Zorghulpmiddelen zal op uw verzoek zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen een maand reageren. Bezwaar U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen gebruik van persoonsgegevens voor direct marketing en/of (verdere) ontvangst van (bepaalde) marketinginformatie door contact op te nemen met onze Klantenservice via info@vdmzorghulpmiddelen.nl. In de e-mails of andere berichten die Van der Mark Zorghulpmiddelen stuurt, is ook een afmeldmogelijkheid opgenomen. Indien u hiervan gebruikmaakt, zult u dergelijke berichten niet meer ontvangen. Voor noodzakelijke serviceberichten kunt u zich niet afmelden. Verwijdering Als u wilt dat Van der Mark Zorghulpmiddelen uw persoonsgegevens en/of uw account verwijdert, kunt u hierom verzoeken door een e-mail te sturen naar info@vdmzorghulpmiddelen.nl. Let op dat u dan niet langer in de mogelijkheid bent om hulpmiddelen bij ons in bruikleen of huur te hebben. Het is mogelijk dat enkele persoonsgegevens na het verwijderingsverzoek door Van der Mark Zorghulpmiddelen worden bewaard, bijvoorbeeld indien dit noodzakelijk is voor de afwikkeling van geplaatste bestellingen, uitleen of verhuur periodes of indien er een wettelijke verplichting bestaat om de gegevens te bewaren. Beperking verwerking Als u gegronde redenen heeft een beperking van de verwerking te vragen, bijvoorbeeld omdat u de juistheid van de persoonsgegevens die Van der Mark Zorghulpmiddelen verwerkt betwist, of u bezwaar heeft ingediend tegen de verwerking van persoonsgegevens door Van der Mark Zorghulpmiddelen, kunt u hierom verzoeken door een e-mail te sturen naar info@vdmzorghulpmiddelen.nl. Gegevensoverdraagbaarheid Indien de verwerking van persoonsgegevens door Van der Mark Zorghulpmiddelen berust op uw toestemming en via geautomatiseerde procedés wordt verricht, heeft u het recht te verzoeken de betreffende persoonsgegevens die u aan Van der Mark Zorghulpmiddelen heeft verstrekt, in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen. U kunt hierom verzoeken door een e-mail te sturen naar info@vdmzorghulpmiddelen.nl. Intrekken toestemming Wanneer een verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op uw (uitdrukkelijke) toestemming, heeft u te allen tijde het recht deze toestemming in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan. Klacht Indien u een klacht heeft over het gebruik van persoonsgegevens door Van der Mark Zorghulpmiddelen, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de klantenservice.
Contact Voor vragen of opmerkingen over dit privacy statement kunt u contact opnemen met Klantenservice van Van der Mark Zorghulpmiddelen. Of per mail naar info@vdmzorghulpmiddelen.nl of telefonisch 0186-573585.